A távhőszolgáltatás minőségi szabványa
A távhőszolgáltatás minőségi szabványa a 277/2012. sz. rendeletben, valamint későbbi módosításaiban van szabályozva.
A távhőszolgáltató köteles:
- biztosítani a fűtési időszak teljes időtartama alatt (az adott naptári év szeptember 1-jétől a következő év május 31-ig a 152/2005. sz. rendelet 1. §-a (1) bekezdése szerint) a mérési ponton a távhő-szolgáltatási szerződés szerinti maximális hőteljesítményt,
- betartani a fűtésre vonatkozó szállítási időt a 152/2005. sz. rendelet 1. §-a (1)–(5) bekezdése szerint,
- a műszaki meghibásodás miatti korlátozás vagy megszakítás esetén a szolgáltatást az alábbi határidőkön belül helyreállítani:
- legfeljebb 20 órán belül megszakítás esetén,
- legfeljebb 40 órán belül korlátozás esetén, - betartani a fűtési görbét vagy a szerződésben a fogyasztóval egyeztetett terhelési (fogyasztási) diagramot,
- biztosítani a használati melegvíz hőmérsékletét a mérési ponton a távhő-szolgáltatási szerződésnek megfelelően,
- legalább 15 nappal a tervezett karbantartás megkezdése előtt értesíteni a fogyasztókat a tervezett szolgáltatásszünet kezdetéről és befejezéséről,
- betartani a bejelentett kezdési időpontot a tervezett szolgáltatáskorlátozás esetén,
- a tervezett korlátozásról szóló értesítésben megadott határidőn belül helyreállítani a szolgáltatást,
- a szolgáltatást megszakító víz-, villamosenergia- vagy gázellátás tervezett kieséséről szóló értesítést legkésőbb két munkanapon belül az fogyasztókkal közölni,
- legkésőbb 15 nappal a fizetés elmaradása miatti szolgáltatásmegszakítás előtt felszólítást küldeni a fogyasztónak az elmaradt díj megfizetésére — a fizetési határidő nem lehet rövidebb, mint 15 nap a kézhezvételtől számítva —, és ezt a felszólítást a végső fogyasztók felé a helyi szokások szerinti módon is közölni,
- 30 napon belül írásban válaszolni a szolgáltató hőtechnikai rendszerébe történő csatlakozásra vonatkozó fogyasztói csatlakozási kérelemre,
- gondoskodni a mérőeszköz (a leadott hőmennyiség mérésére szolgáló kijelölt mérő vagy a leadott használati melegvíz mennyiségét mérő kijelölt mérő) hitelesítéséről és az eredményről az igénylőtől számított 5 napon belül értesíteni,
- ellenőrizni a leadott távhő díjának elszámolásának helyességét és megszüntetni az észlelt hiányosságokat,
- írásban közölni a távhőszolgáltatás minőségének felülvizsgálatáról szóló eredményt legkésőbb 3 munkanapon belül a vizsgálati kérelem beérkezésétől számítva.